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三亚凤凰机场贵宾接待王美林:用心去发现旅客的真正需求

来源:     作者:    发布时间:2019.10.21


“对于做服务工作的我们来说,最重要的就是能够用心去发现旅客真的需求,然后给予到他们恰到好处的帮助,帮他们解决所遇到的各种问题……”

 

经过在西航的专业学习后,王美林成功通过了校招来到三亚凤凰国际机场,成为龙腾出行的一名贵宾接待员。“虽然在学校学的是安检专业,但我一直对贵宾接待情有独钟,我觉得这份工作更适合我。”

 

成为一名贵宾接待,开启新的职业生涯,王美林说自己非常珍惜这次机会,她也时刻提醒自己要全力以赴、去细心发现旅客们的真正需求。“怎样去满足不同旅客们的需求,这是服务人员必须具备的一项技能,才工作短短几个月的时间,但工作带给我的成长却是非常大的,尤其是我的人际交往能力。”

 

说起工作中难忘的事情,王美林说每一天都会遇到各类事情,有欢乐也有委屈……“最难忘的还是2018大年三十那天,看着每位旅客回家过年开心的笑容,我很荣幸我们的服务能带给他们一段美好的旅途回忆。当时,有一位女士过来对我说‘新年快乐!工作辛苦了!’这句话让我在思乡时倍感温暖,也让我感受到了作为一名民航员工的骄傲。”

 

生活中的王美林与工作时截然相反,性格活泼,是朋友们心中的话痨担当。“工作是工作,生活是生活,我会把它们两个分得很清楚,彼此互不耽误。”在工作一段时间后,王美林更加坚定自己的选择。未来,她会继续秉承三亚凤凰机场“至诚、至善、至精、至美”的服务理念,与它共同成长。

 

学姐寄语:希望学弟学妹们好好享受在西航的大学生活,不要错过任何让自己成长的机会;就业面试时不要紧张迷茫,选择自己喜欢的航空公司,并做好全面准备。坚持虽然很难,但是一定很酷,愿大家都能有一个美好的前程!

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