新加坡樟宜国际机场 王子玥：繁星满载，步履不停

从绵飞校园到樟宜机场

她步步向前，一步一脚印

用亲身经历告诉我们：

当热爱与专业相遇

当坚持与机遇同行

所有的远方，都会在脚踏实地中抵达

↓↓↓

王子玥

民航服务学院 空中乘务专业

现就职于新加坡樟宜国际机场，旅客服务部 特殊服务岗。

。

。

在樟宜国际机场旅客服务部特殊服务岗位上，王子玥总是忙碌而从容。

作为机场团队的一员，她的日常工作围绕着特殊旅客展开——调度车辆确保特殊旅客顺利登机、处理旅客入境问题、登机特殊旅客信息，解决旅客需求……这些看似琐碎的细节，在王子玥眼中，都需要用十足的专业、耐心去对待。

最让她难忘的，是一次帮助被遣返中国旅客的经历。那天，一位因入境问题被遣返且语言不通的旅客滞留机场，王子玥主动担起沟通重任，努力精准传达双方话语，一边安抚旅客情绪，一边用英语向同事解释情况。这次经历不仅切实提升了她的沟通与应变能力，也让她深刻体会到：语言不仅是工具，更是跨越隔阂的桥梁，而这份“桥梁”的重量，需要用心去承载。

这样的专业态度与服务意识，早在她求学时就已生根。2023年，为备战泛美航空职教集团第二届学生职业技能大赛，王子玥和队友们投入大量时间在实训室进行模拟演练。从自我介绍到客舱服务的实际操作，每一个环节都力求完美。面对比赛的严格要求，王子玥时常感到紧张、沮丧，但她始终坚信，这是一次挑战，更是一次成长的机会。

最终，团队凭借着默契的配合和扎实的功底，赢得了团体一等奖的荣誉。这份荣誉不仅是对专业技能的认可，更让王子玥懂得，“团队的力量，能让每个‘我’变成更强大的‘我们’。”

在校期间，王子玥凭借对自己的高标准、严要求，先后获得了国家奖学金、绵阳市三好学生、第四届职业技能大赛客舱服务赛项第一名、机上应急设备和广播词第二名的好成绩，更考取了英语四级、1+X空中乘务中级、红十字救护、格斗技能等证书。

如今，在樟宜机场的历练中，王子玥从最初应对突发状况的手忙脚乱，到能从容安抚旅客焦虑、精准解决转机难题。这些成长，也让她明白：“我的工作，不仅是简单地完成流程，更是用共情传递温度，用专业守护信任。”

“一定要把英文练成‘第二本能’。”这是王子玥最想传递的经验。得益于出色的英语水平、扎实的专业技能，她成功入职新加坡樟宜国际机场，开启职业生涯。而新加坡独特的多元文化交融、包容的氛围，也让她更懂得尊重差异的价值——理解、接纳与细节里的尊重，才是服务的核心。

对于未来，王子玥的目光坚定而明亮：“我依然想从事空乘工作，把中国的温暖带到更远的天空。”从绵飞到国际职场，她的成长轨迹里，藏着对专业的执着、对世界的包容，她相信，只要保持这份热忱，未来，一定会有更广阔的舞台等待她。